Analyze how the viable system model (MSV) can facilitate the effective fulfillment of the quality requirements established in the ISO 9001: 2015 quality management system in a higher education institution. case study: Telecommunications engineering program of the Uniagustiniana Agustiniana University

La presente investigación hace un análisis sobre la estructura organizacional de un Programa de pregrado en una Institución de Educación Superior en la ciudad de Bogotá, UNIAGUSTINIANA, programa de Ingeniería en Telecomunicaciones, apoyado en la herramienta de la cibernética organizacional, el Modelo de Sistema Viable (MSV), para proyectar un plan de acción que pretende superar las deficiencias estructurales encontradas y así lograr el fortalecimiento del Programa de pregrado y contribuir a la optimización del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001 versión 2015 adoptado y certificado en la Institución. Los resultados de la investigación muestran cómo afecta la estructura y funciones de los sistemas de la institución y del programa la calidad de los servicios educativos. El estudio aborda la relación entre el Modelo de Sistema Viable y el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 a partir de una correlación de sus componentes. La metodología que se adaptó para llevar a cabo la investigación fue “Metodología mejorada para apoyar la implementación de proyectos corporativos de sostenibilidad”, inspirada de la “Metodología para el soporte de la autotransformación organizacional”, ambas pensadas para el re-diseño y reestructuración de diferentes tipos de organizaciones. A partir del estudio de caso basado en el método cualitativo y de tipo investigación-acción mediante la aplicación de las técnicas correspondientes, y la participación del personal administrativo y académico de la institución y el programa, se obtienen los datos para la construcción del plan de acción y mejoramiento del Programa de Ingeniería en Telecomunicaciones que facilite el cumplimiento eficaz de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad el cual se proyecta para su implementación.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMLISTAS ESPECIALES VII GLOSARIO IX RESUMEN XI ABSTRACT XII INTRODUCCIÓN 3 1. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 6 2. OBJETIVOS 8 2.1 Objetivo General 8 2.2 Objetivos Específicos 8 3. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 9 3.1 Sistema de Gestión de Calidad (SGC) 10 3.2 Norma ISO 9001:2015 11 3.3 Investigaciones en el campo de la Gestión de Calidad 20 3.4 Cibernética Organizacional 24 3.5 Investigaciones sobre el Modelo de Sistema Viable aplicado a organizaciones sociales 33 3.6 Correlación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001:2015 con el Modelo de Sistema Viable (MSV) 35 4. METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 47 5. DESARROLLO DEL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN 50 5.1 Especificar el Sistema en foco 50 5.1.1 Datos Generales de la Institución 50 5.1.2 El Sistema en foco 55 5.1.3 Establecer la Identidad de la Institución 60 5.2 Aclarar la dirección estratégica de UNIAGUSTINIANA con relación al Sistema de Gestión de Calidad 62 5.3 Análisis fundamentado en el enfoque a procesos del Sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 con el Modelo de Sistema Viable en UNIAGUSTINIANA 65 5.4 Determinar los niveles de recursión en el Programa de Ingeniería en Telecomunicaciones 71 5.5 Diagnóstico de la estructura del Programa de Ingeniería de Telecomunicaciones de UNIAGUSTINIANA a partir del Modelo de Sistema Viable 72 5.5.1 Análisis del Programa a partir del Modelo de Sistema Viable 72 5.5.2 Diagnóstico de la estructura del Programa 82 5.5.3 Factores que afectan el cumplimiento eficaz de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad en el Programa a partir del Modelo de Sistema Viable 83 5.5.4 Recomendaciones para el cumplimiento eficaz de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad en el Programa 86 5.6 Diseñar un Plan de acción para la mejora de las deficiencias estructurales del Programa de Ingeniería en Telecomunicaciones de UNIAGUSTINIANA 89 5.6.1 Propuesta de Mejoramiento para el Programa 89 5.6.2 Plan de Acción para el fortalecimiento del Programa 90 6. RESULTADOS 106 6.1 Presentación de Resultados 106 6.1.1 Resultados de las Entrevistas 107 6.1.2 Resultados del Taller 107 7. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 108 7.1 Conclusiones 108 7.2 Recomendaciones 109 REFERENCIAS 111 ANEXOS 116MaestríaThis research makes an analysis on the organizational structure of an undergraduate program in an Institution of Higher Education in the city of Bogotá, UNIAGUSTINIANA, Telecommunications Engineering program, supported by the organizational cybernetics tool, the Viable System Model ( MSV), to project an action plan that aims to overcome the structural deficiencies found and thus achieve the strengthening of the undergraduate Program and contribute to the optimization of the Quality Management System based on the international standard ISO 9001 version 2015 adopted and certified in the Institution. The results of the research show how the structure and functions of the institution and program systems affect the quality of educational services. The study addresses the relationship between the Viable System Model and the ISO 9001: 2015 Quality Management System based on a correlation of its components. The methodology that was adapted to carry out the research was "Improved methodology to support the implementation of corporate sustainability projects", inspired by the "Methodology for the support of organizational self-transformation", both intended for the re-design and restructuring of different types of organizations From the case study based on the qualitative method and action-research type through the application of the corresponding techniques, and the participation of the administrative and academic staff of the institution and the program, data are obtained for the construction of the plan of action and improvement of the Telecommunications Engineering Program to facilitate effective compliance with the requirements of ISO 9001: 2015 of the Quality Management System, which is projected for its implementation.Modalidad Presencia

Implementing corporate sustainability projects - an organizational cybernetic perspective

Currently , firms are starting to translate the rhetoric related to sustainable development principles on which global development is being founded to concrete corporate and business strategies, processes and actions. Projects targeting economic, social and environmental dimensions (or what is known as corporate sustainability projects) are being structured and implemented. These actions imply for firms the integration of social and environmental subjects into strategies and operations while remaining financially profitable. In fact. firms need to adjust the whole organizational system Including processes, procedures, physical arrangement, strategy, culture values, visions, philosophies, or policies actions that have demonstrated to be difficult and complex to undergo This dissertation presents how systems thinking approaches, specifically Beer's Viable Systems Model (VSM) and Dyson's Strategy Development Process (SDP), together with strategic management knowledge regarding dynamic capabilities has inspired instruments to support the endeavor of corporate sustainability Project implementation. Based on recent research that had advanced the ideas about viability as the principal requisite to achieve sustainability, this thesis Introduces an adjusted version of the "Methodology to support organizational self-transformation" and a case study where this methodology was used to support the implementation of a corporate sustainability project showing promising results for future corporate sustainability actionsDoctor en AdministraciónDoctorad